Casos de Sucesso
A Light é uma empresa que atua no setor de energia elétrica, fornecendo serviços de geração, distribuição, comercialização e soluções para mais de 10 milhões de pessoas em 31 municípios do estado do Rio de Janeiro. Sua missão é garantir a segurança e a qualidade do fornecimento de energia elétrica para seus clientes.
Como uma empresa de energia, a Light tem uma operação complexa e constante, precisando de comunicação e colaboração eficientes entre seus operadores, equipes de campo, ONS e empresas parceiras. Para atender a esses requisitos, é crucial que a Light tenha uma plataforma de comunicação e colaboração que ofereça alta capacidade, segurança, confiabilidade e escalabilidade. Com essa plataforma, a Light pode garantir a continuidade e a qualidade do fornecimento de energia elétrica para seus clientes, além de oferecer soluções eficientes e adaptáveis aos desafios e necessidades operacionais.
A NeoPath forneceu, implementou e integrou com os sistemas existentes da Light uma solução de Mesa de Operação, Colaboração e Compliance para atender as necessidades dos seus operadores, equipes de campo, ONS e empresas parceiras.
A solução da Neopath para a Light inclui 66 terminais de operação NT11 divididos em 2 sites, sendo um principal e outro de contingência, totalmente redundantes. Isso garante que, em caso de falha ou outro adverso no site principal, o site de contingência possa assumir automaticamente as operações e garantir a continuidade dos serviços. A plataforma também possui a capacidade de gravação, registros e transcrição de todas as operações realizadas, garantindo uma maior segurança e confiabilidade das operações e possibilitando a análise de históricos de operações para melhorias futuras.
A plataforma Neopath também é integrada com os sistemas de operação dos centros de controle e missão crítica da Light, permitindo uma maior capacidade de atuação e flexibilidade para os operadores. Essa integração permite uma maior agilidade na tomada de decisões críticas, pois os operadores podem acessar informações em tempo real e tomar decisões baseadas em dados precisos e atualizados. Isso também possibilita a automação de alguns processos, garantindo uma operação mais eficiente e segura.
A rede de transmissão da Chesf é formada por linhas de transmissão de corrente alternada operando nas tensões de 500, 230, 138 e 69 kV. Seu sistema de transmissão interliga as usinas hidrelétricas aos principais centros de carga dos estados do Nordeste e une a região aos sistemas do Norte, Sudeste e Centro-Oeste do Brasil, contando com o NeoPath CCS em suas Salas de Controle distribuídos entre Fortaleza, Paulo Afonso, Salvador e Recife em projeto realizado em parceria com a Inovax.
A CAIXA adota a solução NeoPath, que provê mais velocidade e melhor desempenho para auxiliar os operadores nas suas atividades neste ambiente altamente crítico e frenético de movimento de negociações.
O projeto foi realizado em parceria com a Inovax, que materializou junto com a equipe da CAIXA uma solução que alia versatilidade, segurança e escalabilidade, elementos essenciais neste segmento.
Caixa Econômica Federal:
A Caixa Econômica Federal (CEF) é uma instituição financeira com sede em Brasília (DF) e com filiais em todo o território nacional. Criada em 1861, a CAIXA é responsável pelo Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), pelo Programa de Integração Social (PIS) e pelo Seguro-Desemprego de todos os trabalhadores formais do Brasil, assim como de programas sociais, como o Bolsa Família, e unidades lotéricas.
Empresa 100% pública, a CAIXA tem uma posição consolidada no mercado como um banco de grande porte, sólido e moderno. Como principal agente das políticas públicas do governo federal, está presente em todo o país.
Problemas:
A CAIXA possuía Mesas de Operações Financeiras ultrapassadas e buscava uma nova solução que aumentasse a capacidade operacional dos equipamentos antigos. A instituição necessitava de uma solução que garantisse um modelo distribuído de contingência, operação e gerência em três sites distintos e interligados através da Rede Corporativa da CAIXA.
Além disso, a CAIXA também buscava o aumento da capacidade de salas de conferência e gravação integrada.
Solução:
A NeoPath e a Inovax apresentaram para a CAIXA a utilização da solução NeoPath de Mesas de Operações Financeiras. A solução NeoPath possui uma estrutura tecnológica com robustez e segurança fundamentais para alcançar os objetivos de desempenho das operações avançadas de comunicação multimídia realizadas pela CAIXA. O produto possui recursos avançados para chamadas simultâneas, criação e gerenciamento de conferências, gravação integrada e reprodução de chamadas, entre outras funções indispensáveis presentes nas Mesas de Operações Financeiras.
O modelo distribuído para contingenciamento foi estruturado com o site principal, site de contingenciamento e uma gerência centralizada (NOC). Foram instalados 180 Terminais no Site Principal e 96 no Site de Contingência. No site de gerência NOC ficou toda a solução de gravação e gerência centralizada.
Foi realizado ainda todo o Suporte Operacional e treinamentos com emissão de certificados para usuários e operadores.
Resultados:
Entre os principais resultados obtidos pela CAIXA a partir da implantação do NeoPath destacam-se os ganhos operacionais, a flexibilidade e a interface amigável que propiciaram benefícios como a maior agilidade nas operações e economias.
O Rioprevidência, Fundo Único de Previdência Social do Estado do Rio de Janeiro, é um órgão público independente que gere os ativos financeiros, visando o custeio de pagamentos dos proventos, pensões e outros benefícios previdenciários. O órgão realiza habilitação, administração e pagamento dos benefícios previdenciários previstos na legislação estadual, que dispõe sobre o regime previdenciário dos servidores públicos do Estado do Rio de Janeiro e seus dependentes.
Solução:
Ao contatar a NeoPath a instituição precisava de maior dinâmica para suas operações financeiras e uma solução em telefonia. Para isso, a NeoPath implantou estações para agilizar as operações, incluindo uma estação de gerência na qual é feita avaliação técnica do sistema.
Além disso, foram fornecidos Audiocodes Gateway, funcionando com linhas analógicas (portas SXO) e um servidor robusto com aplicações virtualizadas.
Os técnicos da NeoPath fizeram ainda um treinamento com os operadores da Rioprevidência, conferindo certificados. As operações de manutenção incluem operações preventivas mensais, na qual os técnicos fazem uma avaliação dos equipamentos e conferem o funcionamento do sistema.
Fundada pela Petrobras, a Petros é o segundo maior fundo de pensão do Brasil e pioneira no mercado de previdência complementar brasileiro. A empresa administra o plano de previdência da maior empresa do país, a Petrobras e em 2009, superou a marca dos 132 mil participantes. Com sede no Rio de Janeiro, possui postos de atendimento em Santos, Salvador e Aracaju, além de representantes distribuídos pelas patrocinadoras.
Solução:
A princípio a Petros necessitava de uma solução de tecnologia de telecomunicações. A NeoPath, em parceria com a Inovax implantou estações NeoPath para Mesas Financeiras, conferindo mais dinâmica às operações da Petros, atendendo necessidades como: gravação e gerência de ligações, sistema FreeSeating para autenticação em diversas estações e armazenamento de configurações e contatos e bina para reconhecimento de número. Além disso foram instalados servidores físicos e Audiocode Gateway digital. Um sistema muito mais avançado que os equipamentos anteriores que a Petros possuía.
As estações NeoPath permitiram que a Petros realizasse conferências com diversos participantes e que um operador pudesse por exemplo entrar na sessão de outro operador para acompanhar a ligação.
Os técnicos da NeoPath e Inovax fizeram ainda um treinamento com os operadores da Petros, ensinando-os a operar a ferramenta, conferindo certificados. Mesmo após o treinamento, os técnicos ficam à total disposição para atender a eventuais operações de manutenção, passando instruções ou comparecendo pessoalmente para acompanhar a operação.
As operações de manutenção na Petros incluem operações preventivas mensais, na qual os técnicos fazem uma avaliação dos equipamentos e conferem o funcionamento do sistema.
O Banco do Nordeste do Brasil S.A. (BNB) é uma instituição financeira controlada pelo Governo Federal do Brasil, tendo sua sede localizada na cidade de Fortaleza, estado do Ceará. É um banco múltiplo com características de um banco de desenvolvimento e tem por finalidade promover o desenvolvimento sustentável da Região Nordeste do Brasil, por meio do apoio financeiro aos agentes produtivos regionais, contando com o NeoPath CCS em sua Mesa de Operações Financeiras da sua sede em Fortaleza, em projeto realizado em parceria com a 3Corp Technology.
Banco de Brasília S.A. (BRB) é uma instituição financeira brasileira, cujo maior acionista é o Governo do Distrito Federal, contando com o NeoPath CCS em sua Mesa de Operações Financeiras da sua sede em Brasília, em projeto realizado em parceria com a Inovax.
